一、到哪能查询社保卡内信息？
    答：到卡服务网点或卡服务网点及二级以上定点医院机构的自助终端机上查询。

二、怎么查询卡内信息？
    答：(1)可拨打社会保障卡服务热线“96102”；
    (2)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询；
    (3)持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询。

三、在自助终端机如何进行查询及密码？
    答： 需要输入密码，初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。密码可以修改。可以按下方式进行修改：(1)可到卡服务网点（设在街道社保所、区县社保中心）修改；(2)在自助终端机上自助修改；(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。忘记查询密码可到卡服务网点办理密码重置。

四、哪些情形需进行社保卡信息变更？
    答：(1)医疗保险在职转退休；
    (2)残疾军人新参保；
    (3)转换医疗保险险种；
    (4)特殊病种审批。
    (5)手册丢失补领手册。

五、如何进行社保卡信息变更？
    答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。

六、社保卡丢了怎么办？
    答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。
    挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。

七、补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？
    答：不可以。原卡已作废。

八、社保卡补办过程中怎么看病？
    答：在社保卡补办的过程中，如果您病了，也不用着急。在补办新卡时，社保卡服务网点会为您开具一张《补（换）卡证明》，您可以拿着《补（换）卡证明》到定点医院就医，并保留处方明细、收费单据，按原规定报销。

九、什么情况下需要换卡？
    答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；卡片不能在读卡机具上使用的。

十、参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置？
    答：可由持卡人或其亲属自行留存。

十一、已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册（蓝本）是否继续使用？
    答：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册（蓝本）之前，社保卡与医保手册（蓝本）并行使用。医保手册（蓝本）停止使用时，将向全市发布通知予以告知。

十二、已领取社保卡的参保人不慎将医保手册（蓝本）丢失，如何处理？
    答：需通过单位到参保地的区县社保中心办理补领医保手册（蓝本）手续，在补办医保手册（蓝本）时，单位需提供持卡人的社保卡，区县社保中心将为其同步更新社保卡的卡内信息。

十三、参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册（蓝本）信息是否需要变更？
    答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册（蓝本）和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册（蓝本）中的就诊信息表。

十四、参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？
    答：首先参保人员应将居民身份证和户口簿的复印件提供给单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份证和户口簿的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。

十五、去医院看病为什么有个别人卡不能用？
答：(1)因个人基础信息变更、卡片污损、残缺无法辨认，导致不能在读卡机具上使用的。
    (2)因办理医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批后，持卡人未能通过参保单位及时到区社会保险基金管理中心办理医疗保险信息变更业务，造成医保系统参保人信息与社保卡内信息不一致。
    (3)读卡机具运行不稳定。
    (4)卡内芯片故障，读卡时无应答。